Reclamos de terceros

Ayudando a los implicados de los siniestros causados por nuestros asegurado

Contexto de negocio

A principio del 2017, Grupo San Cristóbal decidió emprender un viaje en lo que se conoce como Transformación Digital de la mano de McKinsey. Por este motivo conformó equipos multidisciplinarios que pudieran abordar cuestiones de experiencia de usuario, innovación y optimización de procesos en distintas unidades de negocios de la compañía, entre ellas San Cristóbal Seguros.
 

Como primera actividad se convocó a distintos colaboradores de diversas áreas de Grupo San Cristobal a un workshop de visioning en la cual se identificaron problemas y oportunidades que luego se transformaría en propuestas de valor para ser abordadas por las distintas unidades de negocio en relación a las prioridades de la compañía.
 

Una de estas iniciativas fue la de abordar los reclamos de terceros.
 

En la industria aseguradora se conoce como Reclamo de tercero a la solicitud de indemnización de un no cliente por los daños que un asegurado le ocasionó en un siniestro. Contextualmente: un individuo pidiéndole a San Cristóbal que lo indemnice por que uno de sus asegurados lo chocó o dañó.
 

La tramitación y pago de reclamos de terceros es uno de los principales egresos que tienen todas las compañías de seguros del mundo, con montos superando fácilmente las 8 cifras. Más allá de su abultado resultado negativo, este tipo de gestión es imposible de evitar para las aseguradoras ya que es la materialización básica del servicio que ofrecen a sus clientes, lo que sí, cuestiones como la digitalización y agilización del proceso, la reducción de la judicialidad con sus gastos extraordinarios y el foco en la atención de un potencial cliente cobra importancia en este contexto de transformación digital.

Contexto de negocio

En Enero de 2019, habiendo alcanzados ciertos objetivos en la compañía, se decidió continuar con la conformación de nuevas células que tomarían algunas de las propuestas de valor que se habían ideado en el workshop de visioning, entre estas la de reclamos de terceros.

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En ese momento se conformó un equipo con

colaboradores de otras células y las disciplinas que no podían obtenerse en el piso por falta de gente se empezaron a buscar afuera. de este manera el equipo original se integró por Marcelo, abogado que traía consigo mucho expertise de la compañía por su

trayectoria en San Cristóbal como dueño de producto, Carla, quien había sido tramitadora de reclamos de siniestros judiciales por varios años como analista de negocio y yo, Gabriel, como diseñador de producto y UX.

En este equipo faltaría incorporar un analista funcional y por el otro lado, se contrató un equipo de desarrollo remoto constituido por desarrolladores front-end, back-end, full stack, scrum master y analistas QA con sede en la Ciudad de Bueno Aires.

San Cristóbal seguros

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